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Aide relative à l'utilisation du site protégé à l'intention de l'administrateur de régime

Vous trouverez ici des renseignements qui vous aideront à utiliser le site à l'intention de l'administrateur de régime.

Questions touchant les formulaires

J'éprouve des difficultés à entrer dans le site


Si... veuillez...

votre mot de passe n'est pas valide ou si vous l'avez oublié,

le retaper. Par mesure de sécurité, vous avez droit à trois essais, après quoi vous n'aurez plus accès au site.

Si vous ne parvenez pas à vous rappeler votre mot de passe, vous pouvez demander votre expression aide-mémoire à la page d'entrée. Votre expression aide-mémoire sera envoyée à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.

Si vous ne vous rappelez plus votre mot de passe, cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » et répondez à vos questions de vérification personnelle pour modifier votre mot de passe en ligne.

Si vous ne nous avez pas fourni d'adresse électronique, vous pouvez téléphoner au 1 800 268-6195 (Les clients antérieurement couverts avec la Maritime doivent contacter le
1 866 507-2727). Un représentant du Service à la clientèle vous communiquera alors votre expression aide-mémoire.

J'éprouve des difficultés à ouvrir/afficher des relevés en format .pdf.

Ce problème est occasionné par un conflit existant entre Adobe Acrobat Reader et la version d'Internet Explorer que vous utilisez. En raison de ce conflit, certains ordinateurs sont incapables d'ouvrir des fichiers .pdf ou « gèlent » par suite de leur ouverture.


Pour accéder au relevé, choisissez « Télécharger en format Adobe .pdf » dans le menu déroulant de la page Résultats des demandes de relevés et sélectionnez « Enregistrer ce fichier sur le disque ». Il vous suffit ensuite d'ouvrir le fichier à partir de l'endroit où vous l'avez enregistré.


Avec qui puis-je communiquer si j'ai une question sur le site?

Si vous avez des questions sur l'inscription ou l'accès au site, nous pouvons vous aider. Un représentant du Service à la clientèle sera heureux de répondre à vos questions en français ou en anglais. Téléphonez au 1 800 268-6195 (Les clients antérieurement couverts avec la Maritime doivent contacter le
1 866 507-2727) entre 8 h et 20 h (HNE).



Questions touchant les logiciels, la connexion et le matériel

Le site a été entièrement testé et est compatible avec les versions des logiciels mentionnées ici. Sa compatibilité avec d'autres navigateurs n'a pas été testée.


Si vous avez des questions sur votre navigateur, le fonctionnement de votre ordinateur ou les performances logicielles, communiquez avec le soutien technique de votre entreprise, votre fournisseur d'accès Internet ou votre fournisseur de produits informatiques.

Questions touchant les formulaires

Que dois-je faire avec les formulaires envoyés par les participants?

Si vous recevez une enveloppe portant la mention

Preuve d'assurabilité,

faites parvenir l'enveloppe à la Tarification médicale de la Financière Manuvie.

Changement de bénéficiaire,

conservez l'enveloppe cachetée dans vos dossiers. Dans le cas d'un sinistre-décès, faites parvenir les renseignements sur le bénéficiaire à la Financière Manuvie.

J'éprouve des difficultés à ouvrir/afficher des formulaires.

Ce problème est occasionné par un conflit existant entre Adobe Acrobat Reader et la version d'Internet Explorer que vous utilisez. En raison de ce conflit, certains ordinateurs sont incapables d'ouvrir des fichiers .pdf ou « gèlent » par suite de leur ouverture.
Pour accéder au formulaire, placez votre pointeur sur le lien, cliquez sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez « Enregistrer la cible sous… ». Il vous suffit ensuite d'ouvrir le fichier à partir de l'endroit où vous l'avez enregistré.

J'ai transmis un formulaire, mais il n'apparaît pas à la page Sommaire des formulaires en cours de modification.

Ce problème est occasionné par un conflit existant entre Windows ME, 2000 et XP et les versions 5.1 et 6.0 d'Adobe Acrobat Reader. Une fois que vous avez rempli un formulaire et cliqué sur Transmettre ou Enregistrer, le document disparaît de l'écran, mais n'apparaît pas à la page Sommaire des formulaires en cours de modification.
Pour pouvoir transmettre des formulaires électroniques, vous devez désinstaller la version 5.1 d'Adobe Acrobat Reader et installer la version 5.05 du même logiciel.
Comment puis-je déterminer quelle est la version que j'utilise?
Pour connaître le numéro de votre version d'Adobe Acrobat Reader, lancez l'application, cliquez sur le point d'interrogation tout en haut de la fenêtre, puis cliquez sur « À propos d'Acrobat Reader ».
Comment puis-je me procurer la version 5.05?
La version 5.05 d'Adobe Acrobat Reader peut être téléchargée à l'adresse suivante :
http://www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html